常見問題

Q: 為什麼我們的產品需要用App?
A: 我們的定位資訊需要由手機監測,所以需要安裝我們的專屬手機 App “Lite Guardian(HK)”, 通過Google Map來使用我們的服務。我們的App是由我們的專業團隊開發及管理,會定期更新及不時發佈新的功能。  iOS下載      Android下載

Q: 可在哪裡買你們的產品?
A: 你們可在我們的網店購買,所有訂單都是免運費的。
而認可零售點則可在官網Facebook 參考, 零售點會逐漸增加。

 

Q: 甚麼SIM卡適用於我們的產品?
A: HT-790s 需插入支援4G網絡的SIM卡。而其他產品需插入可支援2G網絡的SIM卡或可到本網站購買服務計劃。SIM卡必須是可通話及帶有數據的。

Q:  手機也有定位功能,為什麼要購買追蹤器?
A: 追蹤器可以讓家人使用自己的智能手提電話,透過App清楚知道配戴者(如小朋友,老人,寵物等)即時身處的位置。還設有其他多項功能,如電子圍欄、歷史軌跡、SOS 求助, 低電警報等,都是手機均不支援的。

Q: 你們的定位產品可否帶到外國使用?
A: 可以,只要按照產品頻段插入適合的漫遊或當地SIM 卡即可使用。

例如: HT-790S  4G 兒童智能定位手錶支持頻段是 B1/B3/B7/B8/B34/B38/B39/B40/B41。即可在日本、台灣、泰國、英國、加拿大等,超過過百個國家可使用。注意在簡選電話卡時應再次確認是否支援以上頻段。

Q: 產品是如何定位?
A: 我們的產品主要是利用衛星, WIFI, LBS進行三種技術定位。詳情請到產品頁面参考

Q: 為何產品有定位也需要SIM卡?
A: 我們的產品需要經SIM卡的網絡傳送資料至衛星再傳到手機APP,所以需要電訊商提供數據服務。

Q: 當客人收到我們提供服務計劃的SIM卡後, 可以怎樣做?
A: 請收到此卡後3個月內致電開通服務熱線 (逾期作廢): 2627-3371
辦公時間: 星期一至五 09:00 – 12:30; 13:30 -18:00 (星期六、日、公眾假期休息)

 

 

Q: 當合約完成後,如何續期?
A: 客戶可透過電話或電郵聯絡 我們,會有專員提供優惠計劃或最新產品資訊,讓客人可以繼續無間斷地使用本公司的產品和服務。客人同時亦可瀏覽本公司網站,訂購最合適的計劃。

 

 

Q: 網上商店有何種付款方式?
A: 銀行存款, Paypal & Credit Card

 

 

Q: 免費用戶及VIP用戶有什麼差別?
購買設備後首年可免費享有VIP服務可享用APP內的所有功能。兩者差別見下表:

 

 

Q: 有沒有保養服務?
A: 凡經本公司指定的合作伙伴/零售點購買本公司的產品,由購買日期起,均可享有1年維修保用服務。客戶必須出示銷售發票以作核實用途。唯保養範圍只包括所有非人為因素而導致的產品維修服務。

 

 

Q: 一個追蹤器,可以由多少個用戶戶口使用?
A: 一個追蹤器首年可由主帳戶授權予最多3個子帳戶共同監護 ,子帳戶無法管理及設置該追蹤器。

 

 

Q: 可否在海外購買?
A: 銷售服務只限香港及澳門區。

 

 

 

Q: 為何緊急求救 SOS 按了後. 回覆電話信息給我的手機時候. 訊息中的坐標位置跟APP 首頁中地圖顯示的不一樣?

A: 設備在SOS報警情況下的定位機制是以最近一次GPS定位技術得到的資訊作基礎。

而手錶整體支持多重定位技術 - 定位次序先是GPS, 如果身處環境沒GPS網絡覆蓋便會搜索WIFI定位, 而如身處環境沒WIFI網絡覆蓋, 便會進行基站定位。

在這前提下, 我們建議當收到SOS訊息時, 到手機APP首頁, 按一下 ”首頁” 圖示以獲取最新定位訊息。

Q:手錶需要充電多久?

A: 大約2小時充滿電。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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查詢: (852)  2627 3388 / 2627 3333

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(星期六、日、公眾假期休息)

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